Jucați responsabil

Angajamentul nostru

Romanix Limited, operatorul platformei topbetcasino.ro, recunoaște responsabilitatea instituțională de a promova un mediu de joc sigur, echitabil și controlat. Politica de joc responsabil constituie un element fundamental al activității comerciale desfășurate de societate și este integrată în toate procesele operaționale relevante. Protecția utilizatorilor vulnerabili, inclusiv a persoanelor cu vârsta sub 18 ani și a celor predispuși la comportamente compulsive, reprezintă o prioritate instituțională de prim rang. Toate măsurile descrise în prezentul document sunt implementate în conformitate cu reglementările în vigoare aplicabile activităților de jocuri de noroc licențiate pe teritoriul României și sunt supuse revizuirii periodice de către conducerea societății.

Semne de îngrijorare

Următorii indicatori comportamentali pot semnala existența unei probleme legate de jocul de noroc și trebuie tratați cu seriozitate maximă:

• Alocarea unor sume de bani destinate necesităților esențiale, cum ar fi chiria, alimentele sau facturile, în scopul finanțării activității de joc.
• Manifestarea unei stări de neliniște, iritabilitate sau anxietate pronunțată în perioadele în care accesul la activitățile de joc este întrerupt sau restricționat.
• Tendința persistentă de a majora valoarea pariurilor plasate în scopul recuperării pierderilor anterioare, fenomen cunoscut sub denumirea de urmărire a pierderilor.
• Neglijarea obligațiilor profesionale, familiale sau sociale ca urmare a timpului excesiv alocat activităților de joc de noroc.
• Recurgerea la mijloace de disimulare a volumului cheltuielilor efectuate sau a duratei sesiunilor de joc față de membrii familiei ori față de persoane apropiate.
• Imposibilitatea de a reduce în mod voluntar frecvența sau intensitatea participării la activitățile de joc, în pofida intenției declarate de a proceda în acest sens.

Restricționarea contului

Titularii de cont înregistrați pe platforma topbetcasino.ro dispun de dreptul de a solicita aplicarea unor măsuri de restricționare a accesului la serviciile oferite. Solicitările de autoexcludere voluntară pot fi transmise în orice moment, prin intermediul canalelor de comunicare puse la dispoziție de societate. Odată procesată, cererea de autoexcludere produce efecte imediate, iar contul vizat este suspendat pentru perioada solicitată de titular, care poate varia între treizeci de zile și o perioadă nedeterminată. Pe durata autoexcluderii active, nu vor fi transmise comunicări comerciale sau promoționale către titularul contului restricționat. Reactivarea contului la expirarea perioadei de excludere este condiționată de parcurgerea unei proceduri de verificare suplimentare, menită să confirme disponibilitatea utilizatorului de a relua activitatea de joc în mod controlat și informat. Romanix Limited își rezervă dreptul de a impune restricții unilaterale asupra conturilor care prezintă indicatori asociați comportamentului de joc problematic, independent de existența unei solicitări din partea titularului.

Opțiuni de control

În scopul sprijinirii utilizatorilor în menținerea unui comportament de joc responsabil, platforma topbetcasino.ro pune la dispoziție un ansamblu de instrumente de autogestionare, a căror activare se realizează prin intermediul secțiunii dedicate din cadrul contului personal:

• Limita de depozit: Utilizatorul poate stabili o valoare maximă admisă pentru depozitele efectuate într-un interval zilnic, săptămânal sau lunar. Reducerea limitei existente produce efect imediat, în timp ce majorarea acesteia este supusă unui termen de reflecție de douăzeci și patru de ore.
• Limita de pierdere: Poate fi definită o sumă maximă pe care utilizatorul acceptă să o piardă într-o perioadă determinată. La atingerea acestui prag, accesul la funcționalitățile de plasare a pariurilor este suspendat automat până la reînnoirea intervalului de referință.
• Limita de sesiune: Este posibilă stabilirea unei durate maxime pentru fiecare sesiune de joc. La expirarea intervalului configurat, sesiunea activă este încheiată automat, iar utilizatorul este notificat în consecință.
• Pauza de joc: Utilizatorul are posibilitatea de a solicita o întrerupere temporară a accesului la cont, cu o durată cuprinsă între douăzeci și patru de ore și șase săptămâni, fără a fi necesară parcurgerea procedurii complete de autoexcludere.
• Autoexcluderea: Măsura cu cel mai ridicat nivel de restricție disponibilă, prin intermediul căreia accesul la cont este suspendat pentru o perioadă minimă de treizeci de zile, putând fi extinsă pe termen nelimitat la solicitarea titularului.

Resurse de suport

Persoanele care consideră că activitatea lor de joc a depășit limitele unui comportament recreativ controlat sunt încurajate să apeleze la sprijinul unor servicii specializate de consiliere și asistență psihologică. Aceste servicii sunt furnizate de organizații independente cu expertiză în domeniul dependenței de jocuri de noroc și oferă consultanță confidențială, atât în format față în față, cât și prin intermediul liniilor telefonice dedicate sau al platformelor de consiliere online. Persoanele din anturajul unui jucător afectat de comportamente compulsive pot, de asemenea, beneficia de îndrumare specializată prin intermediul acelorași servicii de suport. Romanix Limited recomandă identificarea și contactarea timpurie a unor astfel de resurse, înaintea agravării dificultăților asociate jocului problematic. Informații suplimentare privind serviciile de asistență disponibile pot fi solicitate prin contactarea directă a echipei noastre dedicate jocului responsabil.

Contact

Orice solicitare referitoare la politica de joc responsabil, la instrumentele de autogestionare disponibile sau la procedura de autoexcludere poate fi adresată echipei specializate a Romanix Limited prin intermediul adresei de poștă electronică: [email protected]. Toate comunicările transmise pe această cale sunt tratate cu caracter confidențial și sunt procesate în cel mai scurt timp posibil.